El monitoreo y caracterización de usuarios TransMilenio COVID-19 ha sido fundamental para adaptar la gestión del sistema de transporte público en Bogotá durante la pandemia, permitiendo responder rápidamente a los cambios en la demanda, mejorar la resiliencia del servicio y orientar la toma de decisiones políticas en tiempos de crisis. Este estudio de caso resalta la importancia de implementar herramientas como tableros de control y enfoques avanzados de caracterización de usuarios, que complementan la modelación tradicional y los indicadores de oferta y demanda usados históricamente por TransMilenio para optimizar su operación, logrando así una gestión más eficiente y resiliente, adaptada a las condiciones excepcionales generadas por la pandemia..